🏛️ Serviceleitungen für den öffentlichen Dienst

Reisebranche

Bleiben Sie über Zeitzonen hinweg erreichbar, helfen Sie Reisenden schnell mit intelligenten Routing-Menüs und bewältigen Sie Spitzenzeiten in der Reisebranche durch automatisierte Anrufverteilung und klare Warteschlangen.

Intelligente Menüs für schnelle, zielgerichtete Informationen
Immer erreichbar, auch im Ausland oder bei starkem Verkehr
Reisebezogene Anrufe an offene Büros weiterleiten

Anwendungsfälle für die Reisebranche

Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres unsere Plattform nutzen, um häufige Herausforderungen zu lösen, die Kommunikation zu verbessern und eine bessere telefonische Erreichbarkeit zu bieten – unabhängig von der Teamgröße oder Einrichtung.

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Zeitzonen-Routing

Anrufe können je nach Tageszeit vom richtigen Team beantwortet werden. Nutzen Sie intelligentes Routing für Büros in verschiedenen Regionen.

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Zielgerichtete Menüs

Verwenden Sie Sprachmenüs, um Anrufer basierend auf ihrem Ziel, ihrer Reiseart oder Dringlichkeit zu leiten – und das Support-Erlebnis zu optimieren.

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Automatisierung in Spitzenzeiten

Vermeiden Sie verpasste Anrufe während saisonaler Spitzenzeiten durch Warteschlangen, Überlaufregeln und Voicemail, um den Support reibungslos zu halten.

Ideale Lösungen für die Reisebranche

Backpacking wie in unseren besten (Teenager-)Jahren, Aufenthalt in trendigen Boutique-Hotels wie in unseren späten 20ern oder Auftanken in einem Resort mit Kinderclub wie jetzt: Reisen ist und bleibt fantastisch. Es macht also Sinn, dass wir ein warmes Herz für die Reisebranche haben. Als Telefonunternehmen können wir diese Liebe in die Tat umsetzen. Und das tun wir, denn unsere Nummern und Tools sind ideal für Organisationen geeignet, die Reisende inspirieren, transportieren und/oder empfangen. In allen Ländern der Welt.

Fluggesellschaften

Wer eine Frage an eine Fluggesellschaft im Ausland stellen möchte, möchte keine hohen internationalen Telefongebühren zahlen und/oder ein nächtliches Callcenter in seinem Heimatland kontaktieren.

Die Lösung? Eine lokale Telefonnummer von Belfabriek. Oder besser gesagt: eine ganze Reihe internationaler Nummern. Eine für jedes Land, in das Ihre Organisation fliegt.

Da alle unsere Nummern mit erweiterten Optionen ausgestattet sind, ist dies mehr als ein lokaler, telefonischer Eingang. Ist es plötzlich geschäftig, weil ein ausbrechender Vulkan den Flugplan durcheinanderbringt? Kein Problem in Bezug auf Anrufe. Wir können sofort die Warteschlange erhöhen, einen Teil des Anrufverkehrs umleiten, Ihr Menü anpassen oder einen neuen Nachrichtentext implementieren.

Mit unseren Nummern können Sie zum Anrufverkehrs-Controller „befördert“ werden!

Reisebüros

Reisebüros mit mehreren Filialen werden perfekt durch unsere Vorwahl-Routing bedient, sodass Anrufer automatisch mit der nächstgelegenen Filiale verbunden werden. Und ja, dies kann auch flexibel arrangiert werden. Zum Beispiel, indem Anrufer mit einer anderen Filiale oder einem Callcenter verbunden werden, wenn das Telefon in der nächstgelegenen Filiale eine Weile nicht beantwortet wird.

Gastgewerbe

Immer mehr Hotels und Hotelketten entscheiden sich für eine unserer zentralen Buchungsnummern, ob kombiniert mit einer allgemeinen Serviceleitung, auf der beispielsweise Fragen zu Einrichtungen beantwortet werden.

Für Hotels und Hotelketten, die regelmäßig internationale Gäste willkommen heißen, kann es klug sein, eine lokale Telefonnummer pro Land einzuführen. Egal wie weit das Hotel entfernt ist, der Anrufer muss keine zusätzlichen Kosten tragen und nicht auf die Zeitzone achten. So rollen Sie den roten Teppich aus.

Denken Sie auch daran: Die jährlichen Kosten einer lokalen Nummer können oft mit einer oder wenigen Buchungen wieder verdient werden.

Zur Inspiration: So geht die Intercontinental Hotel Group vor:

Ja, mit intelligentem zeitbasiertem Routing können Anrufe automatisch an das richtige Büro basierend auf lokalen Arbeitszeiten oder Standorten weitergeleitet werden. Dies stellt sicher, dass Kunden immer ein verfügbares Team erreichen, egal wo sie sich befinden.

Unser System verwendet Warteschlangenmanagement, Überlaufregeln und Voicemail-Backup, um saisonale Spitzen zu bewältigen. Sie können auch Limits setzen, dringende Anfragen priorisieren und Anrufstatistiken anzeigen, um in geschäftigen Zeiten die Kontrolle zu behalten.

Absolut. Richten Sie ein Menü mit Optionen für beliebte Reiseziele, Buchungsstatus oder dringenden Support ein. Kunden hören sofort die relevantesten Informationen – ohne warten zu müssen oder mit einem Agenten zu sprechen.

Ja, alle Anrufe können sofort an mobile oder entfernte Teammitglieder weitergeleitet werden, sodass Sie nie offline sind. Es ist ideal für Teams, die oft reisen oder während Notfällen erreichbar bleiben müssen.

Sie können separate Routing-Regeln, Menüoptionen oder Weiterleitungspfade für verschiedene Agenten oder Regionen erstellen – alles unter einer professionellen Nummer. Es ist flexibel, effizient und vollständig skalierbar, wenn Ihr Team wächst.