🏛️ Serviceleitungen für den öffentlichen Dienst

Öffentlicher Sektor

Helfen Sie Bürgern, schneller die richtige Abteilung zu erreichen, nutzen Sie Öffnungszeiten, um sie zu leiten, und stellen Sie sicher, dass jede öffentliche Anfrage klar beantwortet oder nachverfolgt wird.

Verpassen Sie keine Bürgerfragen mit intelligenter Voicemail
Leiten Sie eingehende Anrufe direkt an die richtige Abteilung weiter
Teilen Sie öffentliche Informationen klar über Telefonmenüs

Anwendungsfälle für den öffentlichen Sektor

Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres unsere Plattform nutzen, um häufige Herausforderungen zu lösen, die Kommunikation zu verbessern und eine bessere telefonische Erreichbarkeit zu bieten – unabhängig von der Teamgröße oder Einrichtung.

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Direkter Zugang zu Abteilungen

Bürger wählen ihr Ziel über ein Telefonmenü und werden direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet. Weniger Übertragungen, schnellere Antworten.

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Hotline für öffentliche Informationen

Nehmen Sie Informationen zu Öffnungszeiten, Dienstleistungen oder Vorschriften auf. Teilen Sie diese als Teil Ihrer Begrüßungsnachricht oder über Menüoptionen.

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Nachrichten jederzeit hinterlassen

Lassen Sie Bürger Voicemails hinterlassen, wenn Büros geschlossen sind. Leiten Sie Nachrichten an das richtige Team weiter und stellen Sie sicher, dass keine Anfrage verloren geht.

Ideale Lösungen für Regierungsinstitutionen

Wir freuen uns, dass wir seit vielen Jahren die Erreichbarkeit von (halb-)staatlichen Institutionen garantieren können. Diese jahrelange Erfahrung – kombiniert mit unseren Arbeitsvereinbarungen mit der nationalen Telekom-Regulierungsbehörde – bedeutet auch, dass wir wissen, was der öffentliche Bereich von der Telefonie erwartet. Und wie wir diese Erwartungen erfüllen können.

Nationale Servicenummern? Notrufleitungen? Informationsnummern, die Bürgern barrierefreien Zugang zu Regierungsbehörden bieten? Telefonleitungen für Gemeinden und kommunale Dienste? Belfabriek baut und wartet sie, sodass die Informationsbereitstellung für Bürger garantiert ist.

Weil wir verstehen, dass die Information von Bürgern immer wichtig und manchmal sogar lebenswichtig ist, bieten wir 24/7-Support (auf Anfrage). Darüber hinaus überwachen unsere Spezialisten die Entwicklung des Anrufverkehrs live bei großen Katastrophen, sodass wir Spitzen auffangen können. Zum Beispiel durch vorübergehende Erweiterung von Warteschlangen, Hinzufügen von Nachrichtentexten oder Verteilung des Verkehrs auf alternative Standorte.

Wir halten auch immer Nummern für Notfälle bereit. Sie sind innerhalb von Minuten live.

Auch finanziell vertraut

Natürlich müssen Regierungen ihre Finanzen in Ordnung haben. Wir tragen auch gerne wesentlich dazu bei. Unsere Finanzverwaltung ist mit den Arbeitsmethoden der Regierung vertraut. Zum Beispiel stellen wir Rechnungen mit Kostenpositionen, Kostenstellen und dem Namen des Auftraggebers bereit.

Darüber hinaus ist es kein Problem, pro individueller Nummer, Abteilung oder Division abzurechnen.

Sparen durch Rationalisierung

Wir rationalisieren und restrukturieren auch bestehende Telefonielösungen.

Oft stellt sich heraus, dass Nummern zu unterschiedlichen Zeiten von verschiedenen Abteilungen und von verschiedenen Anbietern in Gebrauch genommen wurden. Wir können dies restrukturieren und übernehmen.

Dies führt oft zu erheblichen Kosteneinsparungen, zum Beispiel weil es noch Abonnements für Nummern gibt, die nicht mehr verwendet werden oder zu übermäßig hohen Verbindungsraten.

Ja, Sie können ein klares Menü mit gesprochenen Optionen erstellen, das Anrufer direkt zum richtigen Team führt. Dies reduziert Wartezeiten und vermeidet Verwirrung oder wiederholte Übertragungen zwischen Abteilungen.

Bürger können jederzeit Voicemails hinterlassen. Sie erhalten die Nachricht mit Anruferdetails, sodass Ihr Team schnell nachverfolgen kann. Es ist eine zuverlässige Möglichkeit, jede Anfrage oder Meldung zu erfassen.

Ja, dringende Anrufe können priorisiert und an bestimmte Mitarbeiter oder Ersatzleitungen weitergeleitet werden. Sie können auch Regeln für Wochenenden, Feiertage oder Notfälle einrichten, um eine schnelle Reaktion sicherzustellen.

Absolut. Sie können Ihr System in Echtzeit über das Dashboard aktualisieren – sei es, um Öffnungszeiten zu ändern, Ansagen aufzunehmen oder die Routing-Logik während besonderer Ereignisse oder Schließungen anzupassen.

Verwenden Sie Anrufwarteschlangen, Voicemail-Backup oder automatische Antworten, um sicherzustellen, dass keine Frage unbeantwortet bleibt. Sie können auch den Verkehr überwachen und Anpassungen vornehmen, um ein hohes Serviceniveau zu halten.