Um die Kommunikation mit Kunden und Anrufern einfach zu halten, verwenden viele Organisationen mit mehreren Filialen eine einzige Servicenummer. Mit einer 0800-, 0900-, 088- oder 085-Nummer können Sie einfach bestimmen, zu welcher Filiale und welchem Mitarbeiter eingehende Anrufe weitergeleitet werden.

Diese Weiterleitung kann unter anderem auf Basis von Gesprächsdaten erfolgen. Die Belfabriek bietet zwei praktische Funktionen, mit denen Sie als Nummerneigentümer alle eingehenden Anrufe einfach zur nächstgelegenen Filiale Ihrer Organisation routen können.

Routing basierend auf Vorwahl

Haben Sie Filialen in verschiedenen Teilen des Landes? Dann ist ein Routing basierend auf der Vorwahl des Anrufers möglicherweise die ideale Lösung.

Unser System vergleicht dabei die Vorwahl des Anrufers mit einer von Ihnen bereitgestellten Vorwahltabelle. Auf Basis dieser Tabelle wird bestimmt, zu welcher Filiale oder welchem Mitarbeiter das eingehende Gespräch weitergeleitet werden soll.

Dies geschieht völlig automatisch und der Anrufer bemerkt nichts davon.

Routing basierend auf Postleitzahl

Haben Sie mehrere Filialen innerhalb eines Vorwahlgebiets, dann bietet ein Postleitzahl-Routing Abhilfe. Anrufer werden dabei gebeten, die 4 Ziffern der Postleitzahl einzugeben. Diese Ziffern werden mit einer von Ihnen bereitgestellten Postleitzahltabelle verglichen, um zu bestimmen, zu welcher Filiale oder welchem Mitarbeiter das eingehende Gespräch weitergeleitet werden soll.

Auch kombinierbar

Haben Sie zum Beispiel 3 Filialen im Land und noch 2 in einem Vorwahlgebiet (sagen wir Den Haag), dann können Sie natürlich immer beide Routings kombinieren. In diesem Fall werden Anrufer aus Den Haag basierend auf ihrer Postleitzahl geroutet und Anrufer aus dem Rest des Landes basierend auf der Vorwahl.

Einfach einzurichten

Ein Postleitzahl- oder Vorwahl-Routing einzurichten ist einfacher, als Sie vielleicht denken. Wir liefern Ihnen eine fertige Tabelle mit allen Postleitzahlen und Vorwahlen der Niederlande. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist anzugeben, wohin diese geliefert werden sollen.

Wie Sie dies genau tun, wird in diesem Artikel erklärt. Dort können Sie auch die Excel-Tabelle herunterladen, die Sie für die Einrichtung benötigen.

White Papers

Möchten Sie mehr über die Vorteile von Vorwahl- oder Postleitzahl-Routings der Belfabriek erfahren? Lesen Sie unser Vorwahl-Routing White Paper oder unser Postleitzahl-Routing White Paper.

Verwandte Artikel

Postleitzahl- oder Vorwahl-Routings entwerfen

So verteilen Sie Anrufer auf mehrere Standorte

Telefonische Erreichbarkeit verbessern

Servicenummern erklärt