Ein Servicenummer, sei es eine 0800-, 0900-, 088-, 085- oder sogar eine ’normale' lokale Telefonnummer, ist eigentlich eine virtuelle Nummer. Das bedeutet, dass eingehende Anrufe zuerst auf unserer Plattform ankommen.

Sobald sie bei unserem Interactive Voice Response (IVR) angekommen sind, können wir diesen Anrufen verschiedene nützliche Zusatzfunktionen hinzufügen, bevor wir den Anruf an eine Ihrer bestehenden Telefonnummern weiterleiten.

Eine dieser Zusatzfunktionen ist, dass wir für jeden Anruf prüfen können, an welche Filiale, Abteilung oder welchen Mitarbeiter innerhalb Ihrer Organisation dieser spezielle Anruf weitergeleitet werden soll. Mehr noch, wir können sogar prüfen, ob wir denselben Mitarbeiter unter einer Festnetznummer oder mobil erreichen sollen.

Diese Telefonnummer, an die wir weiterleiten, wird auch als Endbestimmungsnummer bezeichnet.

Eine der am häufigsten genutzten Funktionen auf unserer Plattform ist die Möglichkeit, diese Endbestimmungen in Echtzeit zu ändern.

Endbestimmungen mit der App ändern

Die mit Abstand einfachste Möglichkeit, Endbestimmungen zu ändern, ist die Verwendung unserer Belfabriek-App für Ihr Mobiltelefon oder Tablet.

Innerhalb dieser App können Sie direkt Endbestimmungen verwalten oder dies mit Hilfe eines Adressbuchs tun. In diesem Adressbuch sammeln Sie häufig genutzte Endbestimmungen. So müssen Sie diese Telefonnummern nicht jedes Mal eingeben, sondern wählen die richtige Endbestimmung mit einer Fingerbewegung aus der Liste aus.

Neue Endbestimmungen, die Sie auf diese Weise einstellen, sind sofort aktiv.

Wie Sie Endbestimmungen mit der Belfabriek-App ändern, wird in diesem Artikel erklärt.

Mehr über die Belfabriek-App und die Verwaltung von Endbestimmungen finden Sie in diesen Artikeln.

Endbestimmungen mit der IVR ändern

Sie können auch unser IVR nutzen, um Ihre Endbestimmungen zu ändern.

Dazu loggen Sie sich zuerst in das Online-Mein-Belfabriek-Dashboard ein und gehen zu Nummerinstellingen> Eindbestemmingen.

Auf dieser Seite finden Sie eine Liste aller Endbestimmungen für all Ihre Servicenummern. Für jede dieser Endbestimmungen finden Sie dort eine Mitarbeiter-ID-Code und eine PIN-Code.

support ivr-systeem

Mit diesen 2 einzigartigen Identifikationscodes rufen Sie unser IVR-System unter der Nummer 0900-67372867 (0900-OPERATOR) an.

Der Sprachcomputer fordert Sie auf, diese 2 Codes einzugeben, und anschließend fordert das System Sie auf, die neue Endbestimmungsnummer einzugeben.

Hören Sie auf die Anweisungen des Sprachcomputers, um die Änderung zu bestätigen. Ihre Änderung ist sofort aktiv.

Lassen Sie uns Ihre Endbestimmungen ändern

Ihre Endbestimmungen mit der Belfabriek-App oder über die 0900-OPERATOR-Linie zu ändern, ist 24/7 möglich. Alle Ihre Änderungen werden sofort aktiv und wir berechnen Ihnen nichts extra für diese Änderungen.

Möchten Sie dennoch lieber, dass wir Änderungen für Sie vornehmen, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an klantenservice@belfabriek.nl senden oder uns unter unserer kostenlosen Nummer 0800-235 3227 (0800-BELFABRIEK) anrufen.

Wir sind erreichbar von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Lesen Sie auch

Wie funktionieren Servicenummern?

So leiten Sie Ihre Servicenummer weiter

Die 6 nützlichsten Funktionen für Servicenummern von kleinen Unternehmen

So richten Sie einen perfekten Kundenkontakt für Ihren Webshop ein